Tüketici Hakem Heyetleri: 2024'te Elektronik Başvurular Artıyor

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar arasındaki anlaşmazlıkları çözmekte önemli bir rol oynuyor. 1995'ten beri faaliyette olan bu heyetler, 2024'ün ilk dört ayında yalnızca elektronik ortamda 162 bin 876 dosyayı karara bağladı. Başvuruların yüzde 67'si e-Devlet üzerinden yapıldı ve bu dönemde en çok şikayet edilen ürün kategorisi ayakkabılar oldu. Başvuruların toplam parasal değeri ise 1,9 milyar lirayı aştı.

Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından bu yana tüketicilerle satıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için aktif olarak faaliyet gösteriyor. Bugüne kadar ortalama 17 milyon dosya karara bağlanmış durumda.

Sadece bu yılın ilk dört ayında, Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 241 bin 53 başvuru yapıldı. Bu başvuruların toplam parasal değeri 1,9 milyar lira olarak açıklandı. Bu yılın ilk dört ayında yapılan başvuruların yüzde 67'si, yani 162 bin 876 dosya, elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketicilerin e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkanı bulunuyor ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla başvurular heyetlere iletiliyor.

Başvuruların en çok ayakkabılarla ilgili olduğu görülüyor. Toplam başvuruların yüzde 12,8'i ayakkabı şikayetlerinden oluşuyor. Onu yüzde 5,67 ile kredi kartı üyelik ücreti şikayetleri takip ediyor. Diğer önemli başvuru konuları arasında yüzde 4,68 ile kıyafet, yüzde 4,25 ile cep telefonu, yüzde 3,94 ile mobilya, yüzde 3,31 ile web abonelikleri ve yüzde 2,48 ile GSM aboneliği bulunuyor.