Hava yolları memnuniyet anketi açıklandı: Ryanair ve Wizz Air son sırada

Which? tarafından 5.500’ü aşkın yolcuyla gerçekleştirilen kapsamlı ankette, kısa ve uzun mesafeli uçuşlar müşteri memnuniyeti, konfor, ek ücretler ve güvenilirlik kriterlerine göre değerlendirildi. Sonuçlar, özellikle düşük maliyetli hava yollarına yönelik ciddi memnuniyetsizlik olduğunu ortaya koydu.

“EK ÜCRETLER VE RAHATSIZ KOLTUKLAR”

Ankete göre Ryanair, yüzde 55 memnuniyet oranıyla kısa mesafeli uçuş kategorisinde son sırada yer aldı. Yolcular, başlangıçta uygun görünen bilet fiyatlarının ardından gelen ek ücretlerden ve koltuk konforundan şikayet etti.

Bir katılımcı, “Düşük maliyetli olduklarını söylüyorlar ama ek ücretlerle fazlasını alıyorlar” ifadelerini kullandı. Ayrıca Ryanair yolcularının üçte birinden fazlasının uçuş sırasında bir sorun yaşadığını bildirdiği aktarıldı.

Benzer şekilde Wizz Air de yüzde 59’luk puanla alt sıralarda yer aldı. Yolcular gecikmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle şirkete düşük not verdi.

Listenin alt bölümünde ayrıca Vueling (%63), Loganair (%65) ve Türk Hava Yolları (%66) bulunuyor.

ZİRVEDE JET2 VE SINGAPORE AIRLINES VAR

Kısa mesafeli uçuşlarda en yüksek puanı yüzde 76 ile Jet2 aldı. Onu yüzde 73 ile Lufthansa ve Norwegian izledi.

Uzun mesafede ise listenin zirvesinde yüzde 81 memnuniyet oranıyla Singapore Airlines yer aldı. En düşük puanı ise yüzde 65 ile Aer Lingus aldı.

ABD merkezli Delta Air Lines (%70), American Airlines (%69) ve United Airlines (%68) ise sıralamanın alt bölümünde kaldı.

HAVAYOLLARINDAN TEPKİ

Ryanair, anket sonuçlarını reddederken “uydurma ve çarpıtılmış” değerlendirmeler yapıldığını savundu. Wizz Air ise araştırmanın örneklem büyüklüğünü sorgulayarak sonuçların temsili olmadığını ileri sürdü.

Which? seyahat editörü Rory Boland, yolculara yalnızca başlangıç fiyatına odaklanmamaları konusunda uyarıda bulunarak, bagaj ve koltuk seçimi dahil toplam maliyetin dikkate alınması gerektiğini belirtti.