Yemek siparişi böyle gelirse paranızı geri alıp tazminat isteyebilirsiniz!

Çevrim içi yemek siparişi veren milyonlarca kişiyi ilgilendiren önemli bir uyarı geldi. Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, hatalı veya eksik gelen siparişlerde tüketicilerin hem iade hem de tazminat hakkı bulunduğunu açıkladı.

TGRT Haber’de konuşan Ağaoğlu, özellikle pandemi sonrası yaygınlaşan dijital sipariş sistemlerinde tüketici haklarının daha da güçlendirildiğini vurguladı.

PLATFORM SORUMLULUKTAN KAÇAMAZ

Yeni mevzuata göre sipariş detaylarının açıkça belirtilmesi gerektiğini söyleyen Ağaoğlu, tüketicinin ödediği ücretin hangi kısmının restorana gittiğini görebilmesi gerektiğini ifade etti.

Ağaoğlu, “Eğer bu bilgiler yer almıyorsa Reklam Kurulu’na şikayet edilmeli. Ayrıca platformlar ‘restoran eksik gönderdi’ diyerek sorumluluktan kaçamaz. Tüketicinin muhatabı ödeme yaptığı platformdur” dedi.

AYIPLI HİZMETTE TAZMİNAT YOLU AÇIK

Dökülmüş, karışmış veya eksik gelen siparişlerin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirildiğini belirten Ağaoğlu, bu durumda tüketicilerin hak arayabileceğini söyledi.

HEM İADE HEM TAZMİNAT

Yeni dönemde tüketiciler:

• Sipariş bedelinin iadesini

• Uygun durumlarda manevi tazminatı

talep edebilecek.

Ağaoğlu, özellikle misafir karşısında yaşanan mağduriyet gibi durumlarda tazminat talebinin gündeme gelebileceğini belirtti.

HAKEM HEYETLERİNİN YETKİSİ GENİŞLEDİ

Tüketici Hakem Heyetleri’nin yetki alanının genişletildiğini ifade eden Ağaoğlu, artık yalnızca ürün bedeline değil, bazı durumlarda tazminata da karar verilebildiğini söyledi.

İSTEMEDİĞİNİZ MESAJLARI ENGELLEYİN

Ayrıca vatandaşların ticari mesajlardan rahatsız olması durumunda İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden izinlerini kolayca iptal edebileceği hatırlatıldı.

Uzmanlar, tüketicilerin bu hakları bilmesinin ve gerektiğinde başvuru yapmasının büyük önem taşıdığını vurguluyor.