Yapay Zeka İş Gücünü Ele Geçirdi: 4.000 Çalışan İşten Çıkarıldı

Salesforce CEO’su Marc Benioff, müşteri destek departmanında önemli bir işten çıkarma gerçekleştirildiğini duyurdu. Şirketin destek ekibi, 9.000 kişiden 5.000’e düşürüldü ve bu kapsamda 4.000 çalışan işten çıkarıldı.

YAPAY ZEKÂ DEVRİMİ: AGENTFORCE

Benioff, kararın arkasında şirketin geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri botu ‘Agentforce’un bulunduğunu belirtti. Sistemin olay sayısını ciddi şekilde azalttığını ve bu nedenle yeni işe alımlara gerek kalmadığını vurguladı. Böylece Salesforce’un iş gücünün yaklaşık yüzde 50’si yapay zekâya devredilmiş oldu.

UZMAN GÖRÜŞLERİ

İnsan kaynakları danışmanı Laurie Ruettimann, yapay zekânın yalnızca Salesforce’ta değil, pek çok sektörde işleri dönüştürdüğünü ifade ederek çalışanların yeni beceriler edinmesi gerektiğini söyledi. Analist Ed Zitron ise, bazı teknoloji şirketlerinin pandemi döneminde yaptıkları "aşırı işe alımları" gizlemek için yapay zekâyı bahane olarak kullandığını ve yatırımcıları etkilemeye çalıştığını öne sürdü.

TEKNOLOJİ SEKTÖRÜNDE YANSIMALAR

Salesforce’un aldığı bu karar, teknoloji sektöründe iş gücünün yapay zekâ ile yeniden şekillendiğini gösteriyor. Uzmanlar, benzer gelişmelerin önümüzdeki dönemde farklı teknoloji şirketlerinde de yaşanmasının muhtemel olduğunu belirtiyor.