WhatsApp'tan Çığır Açan Yenilik: Devir Değişiyor!

META, WHATSAPP'A YAPAY ZEKA ARAÇLARI EKLEYEREK İŞLETMELERIN MÜŞTERI HIZMETLERINI DEĞIŞTIRIYOR

Meta, Facebook, Instagram, Threads ve WhatsApp gibi dev uygulamalarıyla tanınan, dünyanın en büyük sosyal medya platformlarının arkasındaki şirket olarak, bu uygulamaları sürekli olarak yeniliklerle güncelliyor. Son dönemde WhatsApp’a eklenen yapay zeka (YZ) araçları, uygulamanın geleceğini şekillendirerek kullanıcılar ile işletmeler arasındaki iletişim biçimini köklü bir şekilde değiştiriyor.

Meta’nın WhatsApp’ı bir sonraki aşamaya taşımak için yaptığı bu yenilik, yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda işletmelerin müşteri hizmetlerini dönüştürmeyi de vaat ediyor. TestFlight’ta bulunan son WhatsApp beta sürümünde (sürüm 24.25.10.84), WhatsApp’ın iş platformlarına bağlanmak için yeni bir özellik sunduğu ve yapay zeka destekli yanıtlarla kullanıcılarla daha etkileşimli hale geldiği görülüyor. Bu işlevsellik, Android sürümünde kullanılan araçlarla paralel şekilde iOS kullanıcılarına da sunulmuş durumda.

QR KODU ILE YAPAY ZEKA DESTEKLI MÜŞTERI HIZMETLERI

Yeni özelliklerin başında, işletmelerin WhatsApp Business uygulamalarıyla doğrudan yapay zeka araçlarına bağlanabilmesi geliyor. QR kodu taranarak aktive edilebilen bu sistem, işletmelerin müşteri mesajlarını yapay zekâya yönlendirmesine imkan tanıyor. Özellikle mesai saatleri dışında bu sistemin ne kadar yararlı olacağı düşünülürse, şirketler bu yenilikle birlikte, çalışanları yokken bile müşterilerine anında ve doğru yanıtlar verebilecekler.

Yapay zeka yalnızca standart yanıtlar sunmakla kalmaz; aynı zamanda ürün detaylarını, müşteri gereksinimlerine göre seçenekleri ve hatta fiyat ya da stok durumu gibi güncel bilgileri de müşterilere sunabilir. Bu durum, alışveriş deneyimini çok daha hızlı ve kolay hale getirir. İşletmelerin çoğunlukla mesai saatleri dışında uğraşmak zorunda kaldığı müşteri soruları, artık dakikalar içinde çözülerek, müşteri memnuniyetini artırabilir.

SORUNSUZ İNSAN-MAKINE GEÇIŞI

Bir işletme temsilcisinin yapay zekadan gelen bir görüşmeyi devralmak istemesi durumunda, sistem anında devreye girerek AI’nın sorunsuz bir şekilde geri adım atmasını sağlar. Bu özellik, müşteri ile insan temsilcisi arasında geçişi kesintisiz hale getirir ve müşteri, gerçek bir insanla konuştuğunun farkına varır. Ayrıca, kullanıcılar, yapay zeka ile ne zaman sohbet ettiklerinin farkında olabilecekler. Bu şeffaflık, müşteri güvenini artırırken, yapay zekanın sınırlamalarına karşı müşterilerin daha anlayışlı olmasını sağlar.

EŞZAMANLI YÖNETIM

WhatsApp, işletmelere sunduğu bu yeni yapay zeka araçlarıyla birlikte, Business Platform ile entegrasyonu da mümkün kılıyor. QR kodu tarandığında, işletmeler hem WhatsApp hem de Business Platform üzerinden hesaplarını aynı anda yönetebilecek. Bu, farklı platformlar üzerinde yer alan iletişim kanallarını tek bir çatı altında toplamak isteyen işletmeler için büyük bir kolaylık sağlıyor. Üstelik, kurulum sırasında işletmeler, altı aya kadar sohbet geçmişini platforma taşıyabilecekler, ancak grup sohbetleri bu seçenek dışında tutulacak.

META AI VE CHATGPT ETKILEŞIMI

WhatsApp’ın yanı sıra Meta, kullanıcılarının daha fazla bilgi edinmesi için yeni bir özellik sunuyor. Kullanıcılar, Meta AI’ye mesaj göndererek daha fazla bağlam ve bilgi alabilecekler. Ayrıca, Meta’nın yapay zeka ekosistemine entegre edilmiş bir başka yenilik ise ChatGPT’ye ulaşmak. Amerika'da yaşıyorsanız, artık WhatsApp üzerinden ChatGPT’ye mesaj atarak yapay zeka destekli yanıtlar alabilirsiniz. Bu özellik, yalnızca kişisel kullanım için değil, aynı zamanda işletmeler için de önemli fırsatlar sunuyor.