Vodafone Türkiye yapay zekâyla müşteri deneyiminde devrim yaptı

Vodafone Türkiye’nin yapay zekâ ve büyük veri analitiği kullanarak geliştirdiği proje, geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek müşteri memnuniyetini uçtan uca iyileştiriyor. Network tabanlı rNPS modeli sayesinde sorunlu bölgeler tespit edilip segment bazlı aksiyon planları oluşturuluyor. Ses kalitesi, kapsama alanı ve internet gecikmesi gibi kritik alanlarda ölçülebilir gelişmeler sağlanıyor.

ÖLÇÜLEBİLİR İYİLEŞMELER VE TAKIMLAR ARASI KOORDİNASYON

Projede yüzde 48 ses kalitesi artışı, yüzde 18 kapsama iyileşmesi ve internet hız problemi yaşayan müşterilerde yüzde 11 azalma gözlemlendi. Ayrıca net tavsiye skoru (NPS) yüzde 30 artış gösterdi. Çağrı merkezi, pazarlama, ağ ve kurumsal ekiplerin entegre çalıştığı birleşik platform, müşteri deneyimi odaklı bütünsel bir koordinasyon sağlıyor.

VODAFONE YÖNETİCİSİNDEN YAPAY ZEKÂ VURGUSU

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, yapay zekâyı sadece teknoloji değil, iş ve müşteri dönüşümünde kritik bir güç olarak gördüklerini belirtti. Milyonlarca müşteriye kişiselleştirilmiş ürünler sunmak için yapay zekâdan faydalandıklarını vurguladı. TM Forum’dan alınan ödüllerin motivasyonlarını artırdığını ifade etti.

Vodafone Türkiye’nin yapay zekâ destekli NPS projesi, müşteri memnuniyetini artırmada somut sonuçlar ortaya koyarak sektörde öncü olma iddiasını güçlendirdi.