Vergi hattına rekor başvuru! VİMER 1 milyonu aştı, yapay zekâlı GİBİ’ye yoğun ilgi

Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025 yılında yoğun bir hizmet trafiği yaşadı. Bakanlık verilerine göre merkez, yıl boyunca 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtladı.

Vatandaşların vergiyle ilgili sorularına hızlı ve doğru yanıt sunmayı amaçlayan sistem, aynı zamanda vergi bilincini artırma ve gönüllü uyumu teşvik etme hedefiyle çalışmalarını sürdürüyor.

VERGİ HİZMETLERİNE YOĞUN TALEP

Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından 2007 yılında kurulan VİMER, mükelleflerin telefon aracılığıyla bilgiye erişimini sağlıyor. Merkez üzerinden; vergiye ilişkin soruların yanıtlanmasının yanı sıra ihbar bildirimleri, borç sorgulama, talep ve önerilerin iletilmesi gibi birçok hizmet sunuluyor.

Ayrıca e-beyanname desteği, motorlu taşıtlar vergisi sorgulama, kira geliri beyannamesi randevuları gibi işlemler de VİMER aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor. Sistem, yabancı uyruklu kullanıcılar için İngilizce e-posta danışmanlığı da sağlıyor.

2024 yılında 1 milyon 23 bin 118 çağrıya yanıt veren merkez, 2025’te bu sayıyı daha da artırdı. İlk aramada çözüme ulaşan çağrı oranı ise yüzde 97,04 olarak kayıtlara geçti. Bugüne kadar yanıtlanan toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.

YAPAY ZEKA DESTEKLİ GİBİ ÖNE ÇIKIYOR

Vergi hizmetlerinde dijitalleşmenin önemli adımlarından biri olan yapay zekâ destekli Dijital Vergi Asistanı GİBİ de kullanıcılar tarafından yoğun ilgi görüyor. 2023 yılında kullanıma sunulan sistem, 7 gün 24 saat hizmet vererek mükelleflerin sorularına hızlı yanıt sağlıyor.

2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının yaklaşık 580 bin sorusuna yanıt veren GİBİ, 2025’te ise 328 bin 292 kullanıcıya ulaşarak toplam 677 bin 411 soruyu cevapladı.

Yetkililer, bu sistemlerin hem hizmet kalitesini artırdığını hem de mükellef memnuniyetine önemli katkı sağladığını belirtiyor.