Kredi kartı sahiplerine yıl sonu uyarısı: Biriken puanlar silinebilir

Yılın sonuna yaklaşılırken kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat programlarında biriken para puanlar için tüketicilere uyarı geldi. Kullanılmayan ödül, mil ve puanların belirlenen sürelerin sonunda silinebileceğine dikkat çeken TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşlara bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri çağrısında bulundu.

Yıl boyunca yapılan alışverişler ve çeşitli kampanyalar aracılığıyla kazanılan para puanlar, zamanında harcanmadığında geçerliliğini yitirebiliyor. Bazı banka ve işletmeler, kampanya koşullarında belirlenen tarihler doğrultusunda yıl sonunda kullanılmamış bakiyeleri silebiliyor.

Bu nedenle tüketicilerin kartlarında biriken puanları gözden geçirmesi, son kullanım tarihlerini öğrenmesi ve yeni yıla aktarım koşullarını kontrol etmesi önem taşıyor.

KAZANILAN PUANLAR TEK TARAFLI SİLİNEBİLİR Mİ?

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin kazandığı puanların tek taraflı olarak silinmesinin hukuki açıdan tartışılması gereken bir konu olduğunu belirtti.

Güllü, kampanya başlarken herhangi bir son kullanım tarihi bildirilmemişse, yıl sonunda gönderilen kısa mesajlarla tüketicilerin kazandığı hakların ortadan kaldırılmasının sorgulanması gerektiğine dikkat çekti.

Sadakat programlarının müşterilerin işletmelere bağlılığını artırmayı amaçladığını hatırlatan Güllü, şirketlerin uygulamalarında şeffaf olması, kampanya koşullarını açık biçimde duyurması ve tüketicilerin ekonomik haklarını gözetmesi gerektiğini vurguladı.

YIL SONU ÖNCESİ HANGİ KONTROLLER YAPILMALI?

Olası puan kayıplarının önüne geçmek için tüketicilerin öncelikle tüm kredi kartlarını, banka kartlarını ve mağazaların sadakat programlarını kontrol etmesi gerekiyor.

Uzmanların önerdiği başlıca önlemler şöyle:

• Kartlarda ve sadakat programlarında biriken puan bakiyelerini kontrol edin.

• Puanların son kullanım tarihlerini mobil uygulamalardan veya müşteri hizmetlerinden öğrenin.

• Kullanılmayan puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini ilgili banka ya da işletmeye sorun.

• Olası hak kayıplarına karşı bakiye ekran görüntülerini alın.

• Puanlara ilişkin SMS, e-posta, alışveriş fişi ve kampanya koşullarını saklayın.

• Silinme ihtimali bulunan puanları, ihtiyaçlarınız doğrultusunda yıl sonunu beklemeden kullanın.

SİLİNEN PUANLAR İÇİN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ YOLU

Kullanılmadan silinen puanlar nedeniyle mağdur olduğunu düşünen tüketiciler için başvuru yolları da bulunuyor.

İbrahim Güllü, bu durumda ilk olarak ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Başvurudan sonuç alınamaması halinde tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat edebiliyor.

Başvuru sürecinde puan bakiyesini gösteren kayıtların, kampanya şartlarının, bilgilendirme metinlerinin ve ilgili yazışmaların muhafaza edilmesi önem taşıyor.