Alışverişte telefon numarası zorunluluğuna son: Ticaret Bakanlığı harekete geçti

Perakende sektöründe kasada ödeme yapılırken tüketicilerden cep telefonu numarası istenmesi ve bu bilgiyi paylaşmayanların alışveriş işlemlerinin tamamlanmaması uygulaması Ticaret Bakanlığı'nın denetimine girdi.

Bakanlık, mağazalarda tüketici onayını devre dışı bırakan, e-fatura veya indirim gerekçesiyle kişisel veri talep eden ve elde edilen numaralar üzerinden izinsiz ticari mesaj gönderen firmalar hakkında inceleme başlattı.

BAKANLIĞIN MERCEĞİNDEKİ KASA UYGULAMALARI

Denetimlerde, tüketicilerin kişisel verilerinin alınmasına yönelik çeşitli uygulamalar öne çıktı. Mevzuata aykırılık oluşturabilecek başlıca işlemler şöyle sıralandı:

• İndirim ve kampanya şartı: Fiyat indirimi veya kampanyadan yararlanmak için müşterinin telefon numarasını paylaşmaya zorlanması.

• Sadakat kartı kaydı: Müşteri programlarına katılımın, rıza dışı yöntemlerle alışverişin zorunlu bir parçası haline getirilmesi.

• Fatura gerekçesiyle veri talebi: E-fatura veya e-arşiv düzenleneceği belirtilerek iletişim bilgilerinin istenmesi.

• Satışın engellenmesi: Telefon numarasını vermeyen müşterilerin ödeme veya iade işlemlerinin zorlaştırılması ya da işlemlerinin reddedilmesi.

• İzinsiz ticari mesajlar: Toplanan numaralara gerekli onay alınmadan reklam, tanıtım ve kampanya mesajları gönderilmesi.

Mevzuattaki açık rıza ve ticari ileti hükümlerini ihlal ettiği belirlenen işletmeler hakkında idari yaptırımlar uygulanabilecek.

TÜKETİCİLER ŞİKAYETLERİNİ İKİ KANALDAN İLETEBİLECEK

Kasada telefon numarası paylaşmaya zorlanan veya onayı olmadan ticari mesaj alan tüketiciler, yaşadıkları durumu resmi başvuru kanalları üzerinden bildirebilecek.

Şikayetlerin iletilebileceği kanallar şöyle:

• e-Reklam Portalı: Ticaret Bakanlığı'nın resmi bildirim sistemi.

• CİMER: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden kamu kurumlarına iletilebilen başvuru kanalı.

ŞİKAYETTE HANGİ BİLGİLER YER ALMALI?

Başvuruların somut biçimde incelenebilmesi için tüketicilerin şikayet metinlerinde bazı bilgilere yer vermesi gerekiyor.

• İşletme bilgileri: Şikayete konu mağazanın unvanı, şubesi ve açık adresi.

• İşlem zamanı: Telefon numarasının talep edildiği veya alışveriş işleminin engellendiği tarih ve saat.

Bakanlık denetim ekiplerinin, iletilen bilgiler doğrultusunda ilgili mağazaların veri kayıt sistemlerini ve satış süreçlerini yerinde incelemesi, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde idari yaptırımların uygulanması bekleniyor.