Starbucks'ta kriz büyüdü! Tepki çeken kampanya CEO'nun koltuğuna mal oldu

Starbucks, Güney Kore'de yürüttüğü bir pazarlama kampanyasının kamuoyunda yarattığı büyük tepkinin ardından zor günler geçiriyor. Şirket, gelen eleştiriler üzerine resmi özür yayımlarken yönetim kadrosunda da önemli bir değişikliğe gitti.

Tepkilerin odağındaki kampanyanın ardından Starbucks Güney Kore CEO'sunun görevine son verildiği açıklanırken, çalışanlara yönelik kapsamlı bir farkındalık programının da hayata geçirileceği duyuruldu.

TARTIŞMALARIN MERKEZİNDE "TANK SERİSİ" VAR

Krize neden olan kampanya, şirketin büyük boy içeceklerini tanıtmak amacıyla hazırladığı "Tank Serisi" oldu. Kampanyada kullanılan isim ve görsellerin, Güney Kore tarihinde önemli bir yere sahip olan 1980 Gwangju olaylarında kullanılan askeri araçları çağrıştırdığı yönündeki eleştiriler kısa sürede büyüdü.

Kampanyanın kamuoyuna duyurulmasının ardından sosyal medya platformlarında yoğun tepki oluşurken, birçok kullanıcı şirketi tarihi hassasiyetleri göz ardı etmekle suçladı.

BOYKOT ÇAĞRILARI YAPILDI

Tepkilerin artmasıyla birlikte bazı Starbucks şubeleri önünde protestolar düzenlendi. Sosyal medyada boykot çağrıları yayılırken, yaşanan gelişmelerin şirketin satış performansını da olumsuz etkilediği belirtildi.

Kamuoyundaki baskının büyümesi üzerine Starbucks yönetimi hızlı bir şekilde harekete geçerek kriz yönetimi sürecini başlattı.

2 BİNE YAKIN MAĞAZADA EĞİTİM PROGRAMI

Şirket, benzer olayların tekrar yaşanmaması amacıyla çalışanlara yönelik eğitim programı uygulanacağını açıkladı. Program kapsamında tarihsel olaylar, toplumsal hassasiyetler ve kurumsal iletişim konularında farkındalık çalışmaları yapılacak.

Bu süreç nedeniyle ülke genelindeki yaklaşık 2 bin Starbucks mağazasının gelecek hafta belirli sürelerle yarım gün kapalı kalacağı bildirildi.

ŞİRKETTEN RESMİ ÖZÜR

Starbucks yönetimi yaptığı açıklamada, kampanyanın toplumda oluşturduğu rahatsızlıktan dolayı üzgün olduklarını belirterek kamuoyundan özür diledi.

Şirket, gelecekte benzer hataların yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınacağını ve kurumsal süreçlerin yeniden gözden geçirileceğini vurguladı.