Operatör Değiştirmede Rekor Kırıldı: Her 4 Kişiden 1’i Yılda Bir Hat Taşıyor!

Türkiye’de cep telefonu kullanıcıları, eski müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar nedeniyle her yıl operatör değiştiriyor. Özellikle taahhüt süresi sona eren aboneler, faturalarının iki katına çıktığını görünce daha uygun teklif sunan operatörlere geçiş yapıyor. Bu durum, numara taşıma oranlarında rekor seviyeleri beraberinde getirdi.

2024’TE 190 MİLYON NUMARA TAŞINDI

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, 2024 sonu itibarıyla Türkiye’de toplamda 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti. Son çeyrekte numara taşıma oranı bir önceki çeyreğe göre yüzde 26 artış gösterirken, sadece üç ayda 4,4 milyon kişi operatör değiştirdi. 2024 yılı genelinde ise taşınan numara sayısı 12,6 milyonu geçti.

ESKİ MÜŞTERİYE İKİ KAT FATURA

Fiyat farkı en çok düşük ve orta segment paketlerde kendini gösteriyor. Yeni müşteriler aynı tarifeye ortalama 200 TL öderken, mevcut müşteriler 400 TL’ye yakın fatura ödüyor. Uzmanlara göre, bu strateji kısa vadede yeni müşteri kazandırsa da uzun vadede sadakati yok ediyor. Operatörler fiyat rekabetini sürdüremez hale geliyor, altyapı yatırımları ve hizmet kalitesi de tehlikeye giriyor.

OPERATÖRLER NE DİYOR?

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, yeni müşteri kampanyalarının çok sert bir rekabet ortamında yürütüldüğünü, eski müşterilere de kullanımlarına uygun tarifeler sunmaya çalıştıklarını belirtti. Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden ise tüm dünyada benzer uygulamaların olduğunu, fiyat farklarının mobil pazarlarda olağan karşılandığını ifade etti.

ARPU ARTTI AMA AVRUPA’NIN GERİSİNDE

BTK verilerine göre, Türkiye’de mobil ARPU (Kullanıcı Başına Ortalama Gelir) yüzde 76 artışla 230 TL’ye yükselse de hâlâ Avrupa ortalamasının altında. Türkiye’deki ARPU 6,24 Euro iken, AB ülkelerinde bu değer 13-17 Euro arasında değişiyor.

FATURALI HATTA BÜYÜK ARTIŞ

Faturalı hat kullanıcı sayısı, faturasız hatlara göre hızla artıyor. Son bir yılda faturalı hat sayısı yüzde 15,8 artarak 62,9 milyona ulaştı. Operatörler, uzun süreli bağlılık ve yüksek veri kullanımı nedeniyle faturalı müşterileri daha fazla teşvik ediyor. 10 GB ve üzeri internet paketleri en çok tercih edilen tarifeler arasında yer alıyor.