Mahkemeden Tarihi Karar: “Bankalar Artık Kaçamayacak!”

İzmir’de Karşıyaka’da yaşayan F.O., geçen yıl eylül ayında ATM’den para çekmek isterken hayatının şokunu yaşadı. Tüm kartlarının blokeli olduğunu fark eden F.O., bankasına başvurduğunda vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesabına, ardından İ.B. isimli bir şahsın hesabına gönderildiğini öğrendi.

İLK İŞLEM ŞÜPHELİ DİYE İPTAL EDİLDİ, SONRA İZİN VERİLDİ

F.O. işlemleri kendisinin yapmadığını söyledi ve bankadan parasını geri istedi. Ancak bankanın ret yanıtı üzerine konu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı. Heyet, bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyetinden detaylı rapor talep etti. Raporda dikkat çeken ayrıntı, ilk transfer işleminin banka tarafından "şüpheli" görülüp iptal edilmesine rağmen, sonraki 100 bin liralık transferin onaylanması oldu.

Bilirkişi, bankanın telefonla teyit veya SMS doğrulama gibi gelişmiş güvenlik önlemlerini devreye sokmadığını belirtti. Ayrıca, internet bankacılığı şifresi sıfırlanmasına rağmen hesaplara bloke konulmadığı ve bankanın gereken özeni göstermediği vurgulandı.

MAHKEME: HER İKİ TARAF DA KUSURLU AMA BANKA DAHA FAZLA

Tüketici hakem heyeti, bankayı sorumlu buldu. Banka karara itiraz edince dosya İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne taşındı. Mahkeme, hem F.O.’nun kişisel bilgilerini korumada ihmali bulunduğunu hem de bankanın şüpheli işlem mekanizmasını işletmediğini belirterek şu kararı verdi:

"Bankanın objektif özen borcu gereği hafif kusurlarından dahi sorumlu olduğu, tüketicinin de kişisel bilgilerini korumada ihmali olduğu kanaatiyle, bankanın yüzde 70, tüketicinin yüzde 30 kusurlu oldukları sonucuna varılmıştır."

BANKA 70 BİN LİRA ÖDEYECEK

Karar sonucunda banka, F.O.’ya 70 bin lira ödeme yapmakla yükümlü kılındı. Karar, bankaların dijital güvenlik önlemlerine dair sorumluluklarını yeniden gündeme taşırken, hukukçular tarafından "emsal niteliğinde" olarak değerlendirildi.