İstanbul taksilerinde yeni dönem! Şikayetlere 5 dakikada dönüş sistemi başladı

İstanbul'da taksi hizmetlerine yönelik şikayetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla yeni bir uygulama hayata geçirildi. İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, "Sarı Hat" adı verilen sistem sayesinde vatandaşların görüş ve şikayetlerini doğrudan iletebileceğini açıkladı.

Kağıthane'de düzenlenen basın toplantısında konuşan Dalcı, göreve geldikleri günden bu yana taksi sektöründe kapsamlı bir dönüşüm başlattıklarını belirtti.

ŞİKAYETLERE 5 DAKİKADA DÖNÜŞ

Yeni uygulama kapsamında İstanbul'daki ticari taksilere QR kodlu WhatsApp iletişim etiketi yerleştirildi. Yolcular, bu sistem üzerinden kayıp eşya bildiriminde bulunabilecek, şikayetlerini iletebilecek veya hizmetle ilgili görüşlerini paylaşabilecek.

Uygulamanın en dikkat çeken özelliğinin hızlı geri dönüş olduğunu belirten Dalcı, şu ifadeleri kullandı: "Bu geri dönüşlerde hedef süremiz 5 dakika. Beş dakikada müşterimize geri dönüp, kayıp eşyası, bir şikayet ya da olumlu bir görüşü var ise bununla ilgili değerlendirme yapıyoruz. Müşterilerimiz de bu işin bu kadar hızlı olabileceğini tahmin etmediklerini söylüyorlar. Bu da bizi keyiflendiriyor ve daha çok motive ediyor."

TAKSİCİLER İÇİN DE DENETİM HATTI KURULDU

İTEO, sadece yolcular için değil, sürücüler için de ayrı bir WhatsApp hattı oluşturdu. "İç Denetim Hattı" olarak adlandırılan sistem sayesinde taksi şoförleri de sektör içerisindeki olumsuzlukları bildirebilecek.

Dalcı, sistemin amacını şu sözlerle anlattı: "İyi sürücü, kötü sürücüyü burada denetliyor."

TAKSİ ESNAFINA 7/24 SERVİS DESTEĞİ

Taksi esnafının maliyetlerini azaltmak amacıyla yeni adımlar attıklarını da belirten Dalcı, geçtiğimiz hafta iki adet 7 gün 24 saat hizmet veren servis merkezi açtıklarını söyledi.

Bu merkezlerde motor, mekanik bakım ve yağ değişimi gibi işlemlerin daha ekonomik koşullarda gerçekleştirileceğini ifade eden Dalcı, ayrıca oda bünyesinde yedek parça satışına da başladıklarını kaydetti.

"SİNGAPUR MODELİ TAKSİCİLİK SİSTEMİ" GELİYOR

Dijital dönüşüm çalışmalarına da değinen Dalcı, mevcut taksi çağırma uygulamalarının yüksek komisyonlar aldığını savunarak yeni bir yazılım geliştirdiklerini açıkladı.

Dalcı, projeyle ilgili şu bilgileri verdi: "Taksi çağırma uygulamaları, müşterilerimizden ve taksi sürücülerinden çok yüksek komisyon alıyorlar. Bunun çok hakkaniyetli olmadığını, kendi göbeğimizi kendimiz kesmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bu minvalde ne yaptık? 'Singapur Modeli Taksicilik Sistemi' diye bir program yazdırdık. Şu anda test aşamasındayız. Allah nasip ederse de bir aya kalmaz bunun tanıtımını yapacağız. İstanbullulara tamamen dijitalleşmiş, yoldan da yolcu alsanız taksiye puan verebileceğiniz bir sistemi adapte edeceğiz."

Yeni sistemin devreye alınmasıyla birlikte yolcuların uygulama üzerinden sürücülere puan verebilmesi ve hizmet kalitesinin daha şeffaf şekilde takip edilmesi hedefleniyor.