E-ticarette sahte yorum dönemi bitiyor! Bakanlık çok sayıda site için harekete geçti

E-ticaret platformlarında tüketicileri yanıltabilecek sahte yorum ve puanlamalara yönelik denetimler sıkılaştırıldı. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, yapay etkileşim oluşturan internet sitelerini mercek altına alırken, tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni kurallar da uygulamaya konuldu.

Bakanlığa ulaşan şikayetleri inceleyen Reklam Kurulu, takipçi ve yorum satışı yapan internet siteleri ile sahte değerlendirmelere yer veren e-ticaret platformlarını denetledi. Mevzuata aykırı olduğu tespit edilen uygulamalar nedeniyle yapay etkileşim sağlayan çok sayıda internet sitesine erişim engeli uygulanmasına karar verildi.

YALNIZCA ÜRÜNÜ VEYA HİZMETİ ALANLAR YORUM YAPABİLECEK

Tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni düzenleme 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girdi. Düzenlemeyle birlikte bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapabilmenin satın alma süreciyle ilişkilendirilmesi hedeflendi.

Buna göre tüketicilerin ürün veya hizmete yönelik yorumlarının, ilgili ürünü ya da hizmeti satın aldıklarının doğrulanmasına imkan sağlayacak şekilde oluşturulması gerekiyor. Böylece gerçekte alışveriş yapmayan kişilerin yalnızca puan veya yorum oluşturmak amacıyla sisteme dahil edilmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

OLUMLU VE OLUMSUZ YORUMLAR AYNI ŞEKİLDE YAYIMLANACAK

Yeni kurallar yalnızca yorum yapan kişileri değil, değerlendirmeleri yayımlayan platformları da kapsıyor. Tüketiciler tarafından yapılan olumlu veya olumsuz değerlendirmelerin herhangi bir ayrım gözetilmeksizin yayımlanması gerekiyor.

Yorumların en az bir yıl boyunca erişilebilir olması da düzenlemenin hükümleri arasında yer alıyor. Platformların değerlendirmeleri yayımlamadan önce gerekli incelemeleri yapması gerekiyor. Satıcılar veya e-ticaret platformları ise bir yorumu yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle yayından kaldıramayacak.

YORUMLARIN SIRALANMASI DA DENETİM ALTINDA

Tüketici değerlendirmelerinin sıralanmasında da belirli kurallara uyulması gerekiyor. Kullanıcıları belli bir ürün, satıcı veya hizmet sağlayıcıya yönlendirecek şekilde yapılan sıralamalar yerine objektif kriterlerin esas alınması gerekiyor.

Yorumların tarih, değerlendirme puanı, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi nesnel ölçütlere göre sıralanabilmesine imkan tanınıyor.

KURALLARA UYMAYANLARA İDARİ YAPTIRIM

Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulunun tüketici değerlendirmelerine yönelik uygulamaları düzenli olarak denetlediğini belirtti. Mevzuata aykırı hareket ettiği tespit edilen satıcı ve hizmet sağlayıcılar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanabilecek.

Yeni uygulamayla birlikte özellikle satın alınmadan oluşturulan sahte yorumlar, ücret karşılığında satılan değerlendirmeler ve tüketicilerin tercihlerini manipüle edebilecek yapay etkileşimlerin daha sıkı denetlenmesi hedefleniyor.