Google, işletmelere yönelik yorumları mercek altına alıyor

İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Google’ın ülkedeki işletmelere yönelik sahte yorumlarla mücadele konusunda önemli değişiklikler yapmayı kabul ettiğini açıkladı.

Google, sahte yorumları tespit edip kaldırmak için geliştirilmiş yöntemler uygulamayı ve bu tür yorumlardan yarar sağlayan işletmeleri ile yorumcuları cezalandırmayı taahhüt etti. CMA, Google’ın bu değişimleri kabul etmesinin, şirketin sahte yorumlara karşı yeterince önlem almaması ve şüpheli davranışlara müdahalede yetersiz kalması nedeniyle başlatılan bir soruşturmanın ardından gerçekleştiğini belirtti.

CMA’ya göre, çevrim içi müşteri yorumları, yıllık yaklaşık 23 milyar sterlinlik harcamayı etkiliyor ve tüketicilerin yüzde 89’u bir ürün veya hizmet hakkında bilgi edinirken yorumlardan faydalanıyor. Google, bu durumu iyileştirmek adına, sahte yorum yazanların yorumlarını silecek, yeni yorum yapmalarını yasaklayacak ve bu tür yorumlarla derecelerini yükselten işletmelere yönelik uyarı işaretleri ekleyecek. Tekrar eden ihlallerde ise işletmelerin tüm yorumları 6 ay veya daha uzun süreyle kaldırılabilecek. Ayrıca, tüketicilerin şikayetlerini kolayca iletebilmesi için bir raporlama sistemi devreye alınacak.

Google, imzaladığı taahhütlerin uygulanıp uygulanmadığını denetlemek için üç yıl boyunca CMA’ya düzenli rapor sunacak. Bu süreçte yürürlüğe girmesi beklenen Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketici Yasası kapsamında CMA, tüketici yasalarını ihlal eden şirketlere, mahkemeye gitmeden küresel cirolarının yüzde 10’una kadar para cezası verme yetkisine sahip olacak.

Öte yandan, CMA’nın Amazon’a yönelik benzer bir soruşturmasının devam ettiği ve süreçle ilgili ilerleyen dönemde bilgilendirme yapılacağı bildirildi.