İnternetten alışveriş yapanlar dikkat! Paranızı geri almak için bu adımları izleyin

İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, siparişin ulaşmaması, ürünün beklentileri karşılamaması veya iade ücretinin ödenmemesi gibi sorunlarla karşılaşabiliyor. Satıcıyla yapılan görüşmelerden sonuç alınamadığında ise tüketicilerin yasal haklarını bilmesi önem kazanıyor. Ticaret Bakanlığı'nın 20 Temmuz 2026 tarihli açıklamasına göre, yılın ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Yaklaşık 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlıkları kapsayan başvuruların 455 bin 500’ü aynı dönemde karara bağlandı.

E-TİCARET ŞİKÂYETLERİ TÜKETİCİ BAŞVURULARINDA YER ALDI

Bakanlığın paylaştığı verilere göre, mesafeli sözleşmeler kapsamında yapılan başvurular, toplam tüketici hakem heyeti başvurularının yüzde 5,38’ini oluşturdu. Başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikâyetleriyle ilgiliydi. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri de yaklaşık yüzde 18’lik payla öne çıkan ürün grupları arasında yer aldı.

Bu oranlar tüm tüketici başvurularını kapsıyor. Dolayısıyla söz konusu veriler, yalnızca internet alışverişinde en sık karşılaşılan sorunların dağılımını göstermiyor. Ancak alışveriş sırasında yaşanan anlaşmazlıklarda tüketicilerin başvurabileceği yolları bilmesinin önemini ortaya koyuyor.

ÜRÜN TESLİM EDİLMEZSE VEYA KUSURLU GELİRSE NE YAPILMALI?

İlk olarak sipariş bilgileri, ödeme belgesi, fatura ve satıcıyla yapılan yazışmalar saklanmalı. Ürün teslim edilmediyse veya kusurlu geldiyse satıcıya yazılı şekilde başvurularak sorun ve talep açıkça belirtilmeli. Görüşmelerin kayıt altında tutulması, anlaşmazlığın çözülememesi durumunda başvuru sürecinde önem taşıyabilir.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, genel kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabiliyor. Bununla birlikte, mevzuatta bu hakkın dışında tutulan ürün ve sözleşme türleri bulunuyor. Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, satıcının geri ödemeyi ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde yapması gerekiyor.

Siparişin teslim edilmemesi halinde de tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği tutarı geri isteme hakkı doğabilir. Ancak uygulanacak yol, siparişin koşullarına ve yaşanan sorunun niteliğine göre değişebileceğinden tüketicilerin ilgili mevzuatı dikkate alması gerekiyor.

PARA İADESİ YAPILMAZSA TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULABİLİYOR

Satıcıyla yapılan görüşmeler sonuç vermediğinde tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyetine başvurabiliyor. Başvurular, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor.

2026 yılı için değeri 186 bin TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Başvuru sırasında sipariş ve ödeme belgeleri, fatura, satıcıyla yazışmalar, teslimat kayıtları ve iade talebini gösteren belgelerin sunulması, uyuşmazlığın değerlendirilmesine yardımcı oluyor.

Tüketicilerin alışverişten önce satıcının bilgilerini, ürün açıklamasını, teslimat koşullarını ve iade hükümlerini kontrol etmesi de olası sorunların önüne geçilmesine katkı sağlayabilir. Sorun yaşandığında ise belgeleri saklamak, talepleri yazılı olarak iletmek ve gerekli durumlarda yasal başvuru yollarını kullanmak önem taşıyor.