Büyük Hayal Kırıklığını Fırsata Çevirdi: Şimdi Servet Kazanıyor

Insight Tech’in işlettiği "Fuman Kaitori Center" adlı çevrim içi platform, kullanıcıların günlük yaşamda karşılaştıkları sorunları ve memnuniyetsizlikleri yapay zekâ destekli sistemle değerlendirilerek ödüllendiriyor. Platform, kullanıcıların şikayetlerini 1 ila 10 puan arasında derecelendiriyor ve her puanı 1 yen (yaklaşık 28 kuruş) olarak nakde dönüştürüyor.

KULLANICILARIN ŞİKAYETLERİ ÜRÜN GELİŞTİRMEDE YOL GÖSTERİYOR

Günlük ortalama 15 bin şikayetin toplandığı ve yaklaşık 750 bin kayıtlı kullanıcıya sahip platform, bu büyük veri havuzunu anlaşmalı şirketlere pazarlıyor. Şikayetlerden elde edilen bilgilerle ürün geliştirme süreçlerinde somut sonuçlar ortaya çıkıyor. Örneğin, Japonya’nın önde gelen bir içecek firması, tüketicilerin ağır ve taşınması zor içecek şişelerine yönelik şikayetlerinden yola çıkarak suda çözünebilen toz yeşil çay geliştirdi.

GELENEKSEL PAZAR ARAŞTIRMALARINA DEVRİMCİ ALTERNATİF

Insight Tech Başkanı Tomohiro Ito, klasik pazar araştırmalarının şirket odaklı ve sınırlı temalar üzerinden ilerlediğini, bu yüzden tüketicilerin gerçek ihtiyaçlarının gözden kaçabileceğini belirtiyor. Ito, "İnsanların neye gereksinim duyduğunu anlamanın en iyi yolu, onları hayal kırıklığına uğratan şeyleri analiz etmektir" diyerek, şikayetlerin tüketici beklentileri ile deneyimler arasındaki farkı ortaya koyduğunu vurguladı.