Apple'da 28 yıllık dönem sona eriyor! Kullanıcılar için son gün 20 Kasım!

Apple, iPhone, iPad ve Mac kullanıcılarının teknik problemlerini paylaşarak birbirlerine yardımcı olabildiği Apple Destek Topluluğu'nu 20 Kasım 2026 tarihinde tamamen kapatmaya hazırlanıyor. Bu kararla birlikte şirketin 1998 yılında başlattığı ve 28 yıldır devam eden kullanıcılar arası çevrim içi destek hizmeti sona erecek.

Kapanış sürecinin ilk adımı olarak platformda yeni konu açılması ve mevcut tartışmalara yanıt verilmesi engellendi. Kullanıcılar şimdilik daha önce oluşturulan başlıkları ve paylaşılan yanıtları okuyabiliyor. Apple, topluluğun ana sayfasında yayımladığı bilgilendirmeyle kullanıcıları resmi destek internet sitesine yönlendirdi.

RESMİ KILAVUZLARIN DIŞINDA ÇÖZÜM SUNUYORDU

Apple'ın destek forumlarının temeli, 1998 yılında kullanıma açılan Apple Tech Exchange platformuna uzanıyor. İlk iPhone'un piyasaya çıkmasından çok daha önce hayata geçirilen bu hizmet, yıllar içerisinde farklı isimlerle kullanıcıların karşısına çıkmaya devam etti.

Forumlarda donanım kaynaklı arızalardan yazılım hatalarına, güncelleme problemlerinden cihaz ayarlarına kadar pek çok farklı konu ele alınıyordu. Apple'ın resmi destek dokümanlarında aradığı yanıtı bulamayan kullanıcılar, benzer sorunlarla karşılaşan kişilerin deneyimlerinden ve önerilerinden faydalanabiliyordu.

Platformun sunduğu imkânlar yalnızca soru sormak ve yanıt almaktan ibaret değildi. Aynı teknik sorunla karşılaşan kullanıcılar birbirleriyle iletişim kurabiliyor, farklı çözüm yöntemlerini aynı tartışma başlığı altında bir araya getirebiliyordu.

ESKİ PAYLAŞIMLARIN AKIBETİ BELLİ DEĞİL

Kapatma kararının ardından kullanıcıların en fazla merak ettiği konulardan biri, yıllar boyunca oluşturulan bilgi ve çözüm arşivinin geleceği oldu.

Apple tarafından yayımlanan duyuruda, mevcut soru ve yanıtların 20 Kasım'dan sonra erişime açık kalıp kalmayacağına ilişkin herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle daha önce karşılaştıkları sorunlara yönelik çözüm önerilerini ilerleyen dönemlerde yeniden kullanmak isteyenlerin, ilgili sayfaları kapanış tarihinden önce kaydetmeleri faydalı olabilir.

MacRumors'a konuya ilişkin açıklama yapan Apple, kararın şirketin stratejisi ve müşteri ihtiyaçları üzerinde gerçekleştirilen değerlendirmeler sonucunda alındığını bildirdi. Ancak şirket, platformun kapatılmasının arkasındaki nedenlere ilişkin daha ayrıntılı bir bilgi paylaşmadı.

TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ SONA ERMİYOR

Apple Destek Topluluğu'nun kapatılması, şirketin teknik destek hizmetlerini tamamen durduracağı anlamına gelmiyor. Kullanıcılar, Apple'ın resmi destek internet sitesi ve Apple Destek uygulaması üzerinden yardım almaya devam edebilecek.

Bunun yanı sıra Apple Store mağazaları, onarım randevuları ve destek uzmanlarıyla doğrudan iletişim kurma seçenekleri de kullanılabilir durumda olacak.

Ancak Apple'ın kendi internet sitesi üzerinden kullanıcıların birbirlerine soru sorabildiği, deneyimlerini aktarabildiği ve çözüm önerileri paylaşabildiği topluluk sistemi artık hizmet vermeyecek. Kullanıcılar arasındaki benzer tartışmaların Reddit ve MacRumors gibi bağımsız platformlarda devam etmesi ise mümkün görünüyor.

HİZMET GELİRLERİNDEKİ REKORUN ARDINDAN GELDİ

Apple'ın destek topluluğunu kapatma kararı, şirketin hizmetler kategorisinde rekor gelir açıkladığı bir dönemde geldi.

Şirketin 2 Kasım'da kamuoyuna duyurduğu 2026 mali yılı dördüncü çeyrek finansal sonuçlarına göre toplam gelir, geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 12 yükselerek 114,5 milyar dolara ulaştı. iPhone satışlarından elde edilen gelir yaklaşık yüzde 17 artışla 57,6 milyar dolara çıkarken hizmetler bölümünün geliri de 28,8 milyar dolardan 31,6 milyar dolara yükseldi.

Apple Music, Apple TV ve iCloud gibi hizmetler, şirketin cihaz satışlarının yanı sıra kullanıcılarından düzenli gelir elde etmesini sağlayan önemli alanlar arasında bulunuyor. Bu nedenle müşterilerin teknik destek hizmetlerinden memnun kalması, Apple ekosistemiyle ilişkilerini sürdürmeleri bakımından da önem taşıyor.

YENİ YÖNETİM DÖNEMİNDE ALINAN KARAR

Apple Destek Topluluğu'nun kapatılması, John Ternus'un şirketin CEO'su olarak göreve başlamasının üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra gerçekleşti.

Daha önce Apple'ın donanım mühendisliği bölümünü yöneten Ternus, 1 Eylül 2026 tarihinde CEO'luk görevini Tim Cook'tan devralmıştı.

Apple ise forumların kapatılmasıyla yönetim değişikliği arasında herhangi bir bağlantı bulunduğunu açıklamadı. Ayrıca kararın AppleCare aboneliklerini artırmak ya da kullanıcıların birbirlerine sunduğu desteğin yerine yapay zekâ sistemlerini yerleştirmek amacıyla alındığı yönünde de şirket tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı.