Artık 14 gün değil! Tüketiciye 30 günlük cayma hakkı geliyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını güçlendirecek yeni bir adım atıyor. Hazırlanan "Doğrudan Satışlar Hakkında Yönetmelik Taslağı" ile doğrudan satış sistemine ilişkin ilk kapsamlı düzenleme devreye girmeye hazırlanıyor. En dikkat çeken değişiklik ise tüketiciye tanınan cayma hakkının 14 günden 30 güne çıkarılması oldu. Bu süre zarfında tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin alışverişlerinden vazgeçebilecek.

SATIŞ YETKİ BELGESİ OLMAYAN ŞİRKET FAALİYET GÖSTEREMEYECEK

Yeni yönetmelik taslağı, yalnızca tüketiciyi değil, doğrudan satış şirketlerini de disipline etmeyi hedefliyor. Buna göre, artık bu alanda faaliyet göstermek isteyen şirketler "satış yetki belgesi" almak zorunda olacak. Belge 3 yıl süreyle geçerli olacak ve başvuru sırasında tüketici güvenliğini gözeten belgeler istenecek. Ayrıca doğrudan satış sisteminde yanıltıcı vaatlere, baskıya dayalı yöntemlere ve tüketiciyi rahatsız eden uygulamalara kesinlikle yer verilmeyecek.

TÜKETİCİLERE İADEDE TAM KORUMA

Taslağa göre, 30 günlük cayma süresi boyunca yapılan tüm geri ödemeler, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle ve ek bir masraf ya da işlem ücreti olmadan, tek seferde yapılacak. Cayma hakkı; mal tesliminde ürünün alındığı, hizmette ise sözleşme tarihinden itibaren başlatılacak. Tüketici, malın teslim edilmediği süreçte de bu hakkı kullanabilecek.

BİRÇOK ÜRÜN İSTİSNA KAPSAMINDA

Ancak taslakta bazı istisnalar da yer alıyor. Kişiye özel üretilen ürünlerde, çabuk bozulabilen gıdalarda, hijyen açısından iadesi mümkün olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamayacak. Ayrıca gazete, dergi gibi süreli yayınlar ile montajı yapılacak ürünlerde de bu hak sınırlı olacak.

ŞİRKETLER TÜKETİCİYİ DİJİTAL YOLLARDAN BİLGİLENDİRECEK

Yeni düzenleme, bilgilendirme yükümlülüğünü de dijital mecralara taşıyor. Doğrudan satış şirketleri, tüketicilere posta, e-posta, SMS ya da web tabanlı sistemler üzerinden cayma hakkına ilişkin detayları, doğrudan satıcının kimliğini ve haklarını açıkça bildirmek zorunda olacak.