A-101'in üç kağıtçılığı: İşte İptal / İade sürecindeki satış zorbalığının fotoromanı

Fotoğraf ve belgelerle, A101'in müşteriye iptal edilen, iadesi istenen ürünü nasıl zorla sattığını, satmaya çalıştığını anlatayım. 

1. A101'den 1 Eylül 2023te internet üzerinden aldığım iki ürün kargoya verilmeyince 3 Eylül'de ürün iade / iptal bölümüne girdim. Gerekçemi de yazarak iptal ettim. Ancak 5 Eylül'de ürününüz kargoya verilmiştir uyarısı geldi.
Tekrar iade sürecine girdim. Destek hattında verilen bilgiye göre, ürün kargoya verildi. Almazsanız da ürün iade olur bilgisi paylaşıldı.

13 Eylül'de ürün MNG Kargo tarafından kapıya geldi, ürünü iptal ettim almıyorum dedim. Nasıl olsa iade süreci başlayacak.  

(İade Talebiniz Alınmıştır)

Önce iptal ettiğim ürün için bu kez İade süreci kabusu başladı. A101'den bir ürün aldıysanız ve bunu iptal / iade etmek istiyorsanız, kesinlikle sabırlı olmanız yetmiyor.

Ürünü teslim almama rağmen, teslim edildi diye bu kez zorbalık başladı.

İade / İptal süreci için telefonla aramam istendi. Aradım. Ancak aradığımda, kargoya verilen ürün için iade bölümü olmadığını beklerken robot ses tarafından verilen bilgide öğrendim. Üç kağıtçı A101 internet sitesine göre, müşteri telefonla aramalıydı. 

A101'in Bize Ulaşın diye paylaştığı 0850 808101 numaralı telefonu, müşteri ile görüşmemek üzere kurulmuş. Ulaşmak mümkün değil.

Bu kez tekrar internet üzerinden iptal iade sürecine girdim.
İade talebi alınmasına rağmen, A101, yeniden ürünü gönderdi!
Bir üstteki zorbalık fotoğraflarında görüleceği gibi normalde ürünün teslim edildiği yazıyor.
İade süreci başlamıştır diyor. Ama bu kez başka bir kargo, Aras Kargo üzerinden iptal edilen / iade süreci başlatılan ürünü tekrar gönderiyor.

Yeni üç kağıtçılığı ise kargo şirketini değiştirmek.

Çünkü bu sırada ürünü teslim edemeyen MNG Kargo, benden iade sürecine ilişkin numarayı istedi: "Yok, Yeniden bu kez Aras Kargo'ya verildi" diye yanıt verdim.

Yani iade sürecin de böyle engelliyor. İnatla, alavere dalavere ile ürünü satmaya kararlı A101. 

Yine internet sitesindeki canlı destek hattına giriyorum. Sabrım tükendi ama bu üç kağıtçılık yöntemine karşı belki canlı destek üzerinden kurtulurum diye niyetlendim. Ama mümkün değil. 15 Eylül 2023 Cuma saat 14:21 olmasına rağmen A101'den Mesai saatleri içinde canlı destek mümkün yanıtı geldi. (Sağ alt köşede saat yazıyor)

Allah muhafaza, A101'den  bir ürün alıp iade iptal sürecine girerseniz başınıza bunlar geliyor. 
Yasayla korunan tüketici hakları mı?
Zerre umurlarında değil.

Serkut Bozkurt